In den meisten Unternehmen gibt es noch ein ziemlich großes Potential, was positives Feedback angeht. Selbst die Führungskräfte, die eigentlich wissen, dass “Nicht geschimpft ist genug gelobt” nicht ausreicht, tun sich oft schwer in der Umsetzung. Positives Feedback ist eines der ersten Dinge, das im Alltagsstress untergeht. Dabei kostet es nicht viel Zeit, ist nicht schwierig und hat unglaubliche Effekte.
1. Positives Feedback als Beziehungsboost
Positives Feedback verbessert und stärkt die Beziehung zwischen FeedbackgeberIn und FeedbacknehmerIn. Für das Gefühl, gesehen zu werden, erbringen Menschen Höchstleistungen. Wenn diese Form von ehrlicher Anerkennung und Wertschätzung von der eigenen Führungskraft oder den KollegInnen kommt, fördert dies Loyalität, Engagement und Vertrauen.
2. Positives Feedback verhindert, dass positives Verhalten mitgeändert wird
Wenn Personen nur negatives Feedback erhalten, kann es passieren, dass beim Versuch diese kritisierten Verhaltensweisen zu verändern, auch positive Verhaltensweisen mitgeändert werden. Wer sich zu sehr auf die eigenen Schwächen konzentriert und versucht, diese auszugleichen, erreicht oft nur, dass die eigenen Stärken langsam verkümmern.
Ein Beispiel aus meiner Arbeit: Ein äußerst gewissenhafter und genauer Mitarbeiter erhielt die Rückmeldung, er sollte doch gelassener sein und nicht alles so genau durchüberlegen. Als er versucht hat, das umzusetzen, bekam er die Rückmeldung, ihm seien Fehler passiert und das sei nicht in Ordnung. Der Mitarbeiter wurde immer frustrierter, die Leistung nahm ab und die Beziehung zur Führungskraft war auch belastet. Im Zuge einer Mediation zwischen Mitarbeiter und Führungskraft hat sich dann herausgestellt, dass die Stärke des Mitarbeiters – äußerst genau zu arbeiten – in vielen Bereichen sehr geschätzt und auch notwendig war. Der Rückmeldung zur Gelassenheit gab die Führungskraft, da sie sich mehr Produktivität bei “unkritischen” Aktivitäten, wie zB internen e-Mails oder Besprechungen wünschte.
3. Positives Feedback fördert Entwicklung und Wachstum
Nicht jeder weiß, worin er gut ist. Feedback reduziert blinde Flecken – sowohl Schwächen als auch Stärken betreffend. Durch positives Feedback haben Personen die Möglichkeit, die eigenen Stärken zu entdecken, zu entwickeln und zu fördern. Stärken zu stärken macht oft erfolgreicher als der Versuch, Schwächen auszugleichen.
4. Positives Feedback hat eine unglaubliche Wirkung bei sehr geringer Investition
Soziale Anerkennung und Zugehörigkeit waren früher überlebenswichtig. Auch heute noch stellt Anerkennung einen großen – wenn nicht den größten – Motivationsfaktor dar. Es geht dabei nicht darum, ständig für alles gelobt zu werden. Es geht darum, die Arbeit einer Person zur Kenntnis zu nehmen, ihr zu sagen, was sie hervorragend macht und ihr die Möglichkeit zu geben, sich weiterzuentwickeln. Da bewirkt das Lob “Der Bericht war gut.” nicht so viel wie das Feedback “Der Aufbau des Berichts war wirklich super. Die Beispiele aus dem Unternehmen waren sehr spannend für mich, lass die auf jeden Fall drinnen. Was den Bericht aus meiner Sicht noch besser machen würde, sind Diagramme, da sich so die Werte leichter vergleichen lassen.”.
Positives Feedback kostet kein Geld, nur wenig Zeit und bei regelmäßiger Anwendung benötigt man kaum eine Vorbereitung. Eigentlich die perfekte Kombination, oder?
5. Positives Feedback unterstützt dabei, kritisches Feedback besser anzunehmen
Negatives Feedback wird deutlich besser akzeptiert, wenn es auch ausreichend ehrliches (!), positives Feedback gibt. Wenn Personen ausschließlich negatives Feedback erhalten, steigt die Wahrscheinlichkeit von starken negativen Emotionen, wie Angst oder Wut. Diese negativen Emotionen führen zu einem Tunnelblick. Das führt zu Angriff, Verteidigung oder Ignorieren des Feedbacks.
Wenn Personen hören, worin sie gut sind, wofür sie geschätzt werden, sind sie auch offener für Verbesserungsvorschläge und sind auch in der Lage, kreative Lösungen zu finden.
Ausreichend positives Feedback bedeutet nicht, dass es in einem Gespräch nicht auch mal ausschließlich kritische Rückmeldungen geben kann, sondern dass über die Arbeitsbeziehung hinweg auch die positiven Aspekte regelmäßig angesprochen werden.
6. Positives Feedback stärkt die Gesundheit
In Zeiten, in den psychische Krankheiten und die damit verbundenen Kosten immer weiter zunehmen, ist Feedback ein unerlässliches Tool für Unternehmen. Feedback stärkt soziale, personale sowie organisationale Ressourcen. Dadurch werden Fehlbelastungen reduziert und die Gesundheit gestärkt. Nyberg et al. fanden einen Zusammenhang zwischen Feedback und einem geringeren Risiko für koronare Herzerkrankungen bei MitarbeiterInnen. Wenn man bedenkt, dass diese laut WHO die häufigste Todesursache weltweit sind, lohnt es sich, hier Maßnahmen zu setzen.